销售对很多人来说都是一个诱人的职业，它可以给人们带来丰厚的提成和奖金，给公司带来丰厚的利润，让人们接触各种各样的人……
作为一个销售员，最大的问题就是无论他怎么努力，对方都仍然无动于衷，而一个出色的销售员却能够掌握销售时的说话技巧，从而使销售变得很简单。我想，任何一个销售员都渴望拥有这样高超的说话艺术。
遗憾的是，这种说话艺术并不是轻易就能得来的。一个很有说服力的事实是，在商业活动中，成功的毕竟只是少数，大多数销售员都还在苦苦地奋斗着。
我们一起来看下介绍销售时可以用到的几种重要的说话技巧，
一、销售商品时的说话技巧
1、迎合对方的兴趣
最重要的一点其实不是你的产品有多么出色，而是对方对你和你的产品的认同。一般来说，这种认同跟他的兴趣是相符合的——只有这一点才是最重要的。
2、请别人帮个忙
每个人都希望被别人重视，不管他处在何种地位、有多么成功或失败。在销售商品的时候，请别人帮个忙，能够使别人得到一种被欣赏和受尊重的感觉，从而更加愿意购买你的产品。
3、适当地否定你的产品
很多销售员急于把自己的产品销售出去，大多用的都是肯定性的语气。他们在无形之中给人的印象是，自己的产品适合所有人，而且没有一点儿缺点。事实当然并非如此！即使你把自己的产品说得天花乱坠，也无法打消顾客的疑虑。你的产品真的很完美？其实人人都知道这是不可能的。
因此，你应该适当地给对方介绍一点儿你产品的不是之处，说明它并不是完美的。比如，“这种产品并不适合那些油性皮肤的人，但是非常适合你。”这样来介绍你的美容产品，对方当然会更加相信你说的话，而这是帮助你建立诚信的一个很好的机会。
4、避免与对方争论
在你销售的过程中，即使对方做了一件事情或者说了一句话而冒犯了你，你也不要和他争论。对销售员来说，这可能算是一个最好的建议了，因为一旦你与对方发生了争论，就说明你的销售已经彻底失败。
二、销售中的应变技巧
1、变换角色
把对方的重点转移到自己的身上，这种转移法的作用在于分散对方的注意力，使对方关注的焦点发生转变。比如，张某再次进入李某办公司，李某向他说你又来做什么，这时张某说：“我并不是来向你来销售汽车。我只是听说你年轻的时候也曾经做过销售员，并且取得了很大的成功，所以我打算向你请教销售的技巧。”
2、顺水推舟
在销售产品的时候利用发生的意外事件因势利导，会收到意想不到的效果。
比如，一个销售员正在向顾客销售钢化玻璃水杯。开始，他向大家介绍了产品的特点，然后他打算进行一次演示：通过把钢化水杯扔在水泥地板上却不碎，来说明这种水杯和一般杯子的区别。不幸的是，他恰好拿了一个质量不合格的水杯，当他把它扔在地上的时候，杯子一下子就摔碎了。这种情况他以前从未遇到过，完全出乎他的意料。那些顾客则开始交头接耳，讨论起水杯的质量来。
不一会儿，这位聪明的销售员就恢复了镇定，并说道，“我是不会将这种水杯卖给大家的。”接着，销售员又扔了五六个水杯，结果一个都没有碎。这样，销售员又成功地博得了顾客的信任。
3、化不利为有利
在一般的情况下，话题都有各自的内涵，但是有时候却变得很模糊。这时，我们可以利用话题的模糊性，为自己的销售找到出路。顾客有时候评论销售员的产品有某种致命性的缺点，而这种缺点可能会影响他的选择，所以销售员必须想办法找出话题的模糊性，重新定义这个缺点。
比如，一位推销售在销售衣服的时候，顾客评论道：“质量的确不错，但是样式可能老了点。”销售员接口道：“的确如此，不过很多顾客都喜欢这种经典的样式，不知道你是否喜欢？”这样，他巧妙地把不利的因素变成了有利的因素。
4、转移话题
不坚持到最后，就决不放弃，保持这样一种信念，对你的销售事业会有很大的好处。要知道，很多失败的销售者并不是没有成功的可能，而是因为他们没有尽到自己的努力而已。
比如，无论顾客以什么样的理由拒绝买你的产品，你都可以巧妙地转移话题。你应该控制好话题，使它朝对你有利的方向发展，而不要只停留在一条道路上，在转移话题的时候应该注意一定的技巧，当然不能使自己看起来是在故意这么做，而应该自然地做到这一点。
三、销售员说服客户的技巧
1、用事实说话
在进行价格说服的时候，要根据事实一步步得出令人信服的结论的。销售员在进行说服的时候，也一定要做到这一点，要依靠产品本身和自己适当的逻辑来说明，让顾客接受你的观点。
对销售来说，首要的一点是与顾客建立一种信任关系。任何情况下，都不要企图用诡辩来说服顾客。很多销售员都喜欢把自己的产品说得天花乱坠，跟实际情况相差很远，以至有时候连自己都未必相信自己所说的话，更不用说那些顾客了。不夸大其词、根据事实说话、以理服人，这才是说服顾客的正确的方法。
2、满足对方的需求
要看的产品能够满足对方的需求。把你的产品的价格、质量、特色跟顾客的需求结合起来，这才是正确的销售方法。只有你的产品能够满足顾客的需求，顾客才有可能听你讲下去，才有可能被你说服。
3、显得很专业
必须你的顾客认识到，就这件商品及与商品有关的诸多领域而言，你更有发言权，因而也更加可信；你是这个领域的专家，其他任何人，不管他的知识有多么丰富，也比不上你对这个领域的熟悉程度，你必须为自己建立一种权威的形象。如果你对自己的产品不熟悉，顾客很难相信你介绍的东西是正确的。当他们失去这种信任的时候，你再说什么都无济于事。
4、消除对方的疑虑
了解对的恐惧或者疑惑，进行有针对性的说服。顾客之所以不买你的产品，多半是因为心存疑虑。通过问话或者观察得到的信息来了解别人的疑虑。如果对方并没有说出来，你可以设想他可能存在的疑虑，并用确切无疑的证据消除对方的疑虑和担心。
